ResourceSpace Support, Wartung und Weiterentwicklung
Unser ResourceSpace Support sichert den reibungslosen Betrieb Ihres Digital Asset Management Systems. Wir unterstützen Ihre Administratoren bei der Fehlerbehebung, Konfiguration und der kontinuierlichen Optimierung der Software.
Betriebssicherheit nach dem Go-Live
Mit dem erfolgreichen Rollout eines DAM-Systems beginnt dessen eigentlicher Lebenszyklus. Im produktiven Alltag entstehen zwangsläufig neue Anforderungen: Fachabteilungen benötigen neue Metadatenfelder, Nutzer melden unerwartetes Systemverhalten, oder externe Schnittstellen erfordern Anpassungen.
Als Open-Source-Software bietet ResourceSpace keinen klassischen Hersteller-Support für Endkunden. Wir schließen diese Lücke und agieren als Ihr verlässlicher technischer Ansprechpartner (Third-Level-Support), der Ihre interne IT oder die DAM-Verantwortlichen bei komplexen Fragestellungen entlastet.
Abgrenzung unserer Leistungen
Support
Reaktion auf konkrete Störungen (Incidents) oder Anfragen (Service Requests). Beispiele: "Vorschaubilder werden nicht generiert", "Ein Benutzer hat keinen Zugriff auf eine Sammlung", "Hilfe bei der Konfiguration eines neuen Metadatenfeldes".
Hosting
Die Bereitstellung der Server-Infrastruktur. Wenn wir auch das Hosting verantworten, beheben wir Ausfälle der Infrastruktur proaktiv. Liegt das Hosting bei Ihnen, unterstützen wir Ihre IT bei der Serverseite.
Weiterentwicklung
Geplante Projektleistungen zur Erweiterung des Systems. Beispiele: "Anbindung eines neuen PIM-Systems via API", "Konzeption und Umsetzung eines komplett neuen Rechtekonzepts für eine neue Abteilung".
Unsere Support- und Wartungsleistungen
- Fehleranalyse (Troubleshooting): Identifikation und Behebung von Fehlfunktionen im System, bei der Vorschauberechnung oder beim Dateiupload.
- Konfigurationsprobleme: Unterstützung bei der korrekten Einrichtung von Systemparametern in der
config.phpoder über die Weboberfläche. - Benutzer- und Rechteprobleme: Analyse von Berechtigungskonflikten, wenn Nutzer Assets sehen (oder nicht sehen), die nicht ihrem Profil entsprechen.
- Performance-Probleme: Untersuchung von langsamen Suchanfragen oder Systemverzögerungen und Optimierung der Datenbank oder Hintergrundprozesse.
- Update-Unterstützung: Planung, Test (in einer Staging-Umgebung) und Durchführung von ResourceSpace-Versionsupdates.
- Plugin-Kompatibilität: Prüfung und Anpassung von Plugins nach Systemupdates.
- Backup-Prüfung: Unterstützung bei der Validierung von Backups und Durchführung von Restore-Tests (sofern wir nicht bereits das Managed Hosting verantworten).
- Hosting-Unterstützung: Beratung Ihrer internen IT bei Server-Updates (z.B. neue PHP-Version) oder Infrastruktur-Änderungen.
- Technische Dokumentation: Nachhaltung aller durchgeführten Systemänderungen.
- Laufende Optimierung: Proaktive Vorschläge zur Verbesserung der Systemnutzung basierend auf unserer Erfahrung.
Betreuung bestehender Installationen
Wir übernehmen regelmäßig den Support für ResourceSpace-Systeme, die ursprünglich von der internen IT oder von anderen Dienstleistern aufgebaut wurden.
Übernahme fremd implementierter Systeme:
Bevor wir den Support für ein bestehendes System übernehmen, führen wir ein technisches Audit durch. Wir prüfen die Systemkonfiguration, die Serverarchitektur, die Datensicherheit und eventuelle individuelle Code-Anpassungen. Auf dieser Basis dokumentieren wir den Ist-Zustand und identifizieren kritische Handlungsfelder (z.B. veraltete PHP-Versionen oder fehlende Backups), bevor wir in die reguläre Betreuung starten.
Häufig gestellte Fragen zum Support
Ja. Für geschäftskritische Systeme bieten wir Support-Verträge mit definierten Reaktionszeiten (Service Level Agreements) an. Für weniger kritische Umgebungen ist auch eine Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand (Time & Material) auf Basis eines Rahmenvertrags möglich.
Unser Support richtet sich primär an Ihre Systemadministratoren und Key-User (Second/Third-Level-Support). Den First-Level-Support (z.B. "Wie setze ich mein Passwort zurück?") übernimmt in der Regel Ihre interne IT-Abteilung.
Ja. Wenn ein intern durchgeführtes Update fehlgeschlagen ist, unterstützen wir bei der Fehleranalyse und der Wiederherstellung des Systems. Wir empfehlen jedoch dringend, Updates vorab in einer Staging-Umgebung zu testen.
Nein. Wir bieten unseren fachlichen und applikationsspezifischen Support auch an, wenn Sie ResourceSpace vollständig On-Premises in Ihrem eigenen Rechenzentrum betreiben. In diesem Fall benötigen wir lediglich einen gesicherten Remote-Zugang (z.B. via VPN).
Ja. Langsame Systeme sind ein häufiger Support-Grund. Wir analysieren, ob die Ursache in der Datenbank, bei der Vorschauberechnung, am Speichersystem oder an fehlenden Serverressourcen liegt, und erarbeiten Optimierungsmaßnahmen.
Bestehende Installation prüfen lassen
Sie benötigen Unterstützung bei einer bestehenden ResourceSpace-Installation? Schildern Sie uns kurz Ihre Ausgangssituation. Wir melden uns persönlich, um Anforderungen, Vorgehen und mögliche nächste Schritte zu besprechen.
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